为你的客户负责
发布时间：2015-4-15 10:52:34 点击数：5373
为你的客户负责
市场经济下，企业以追求利润为目标，并努力的使利润达到最大化。而为企业直接创造利润的就是客户。没有客户，企业的生存空间都就无从谈起。那么如何看待和客户的关系呢？美国强生公司在其企业理念中第一个强调的就是：为客户负责。为客户负责应该不仅仅是迎合、满足客户的需求，而应该建立在更深层次的一种理念、一种文化。
从面上来看，客户从我们企业获取产品和服务，我们从客户处获取利润。客户得到的是我们的产品和服务，那么我们很自然的就必须就我们产品和服务的质量负责。
首先要说的事你的产品和服务的“质”究竟如何。换位思考，你站在客户的角度会不会采纳你自己所提供的产品或服务，你自己对自身的产品和服务有充分的认识，完全的了解。如养鸡的不吃鸡，养鱼的不吃鱼，为什么？因为他们最清楚的他们的这些产品和服务是如何生产的，尽管能满足客户需求的表象，但是实质上该产品和服务显然是不合格的，最终它会丧失客户、丧失市场，自身也被市场所淘汰。作为企业执行者的我们，应该实事求是，有底线的服务我们的客户，不应掺杂任何欺瞒、哄骗等的行为。
其次就应该说到你们产品和服务的“量”究竟如何。也同样的换位思考，从客户的生产规模来考虑其需求量，从自身的生产规模来考虑自身的供给量。如果自身的供给量达不到客户要求的，那么如果你接了这一单，很可能整个一条生产链都会因为你这一环节的问题而造成瘫痪。另一方面你在考虑自身供给量的时候，也需要考虑客户的需求量是不是适合，是不是应该增加或减少，如金融机构在给企业提供信贷服务的时候，就非常需要考虑客户的资金需求的动机是不是恰当，资金需求的量是不是恰当的。只有如此，整条产业链才能顺利、持续的运作下去。
我们从客户处得到利润，而利润来源于我们的产品和服务的定价。那么为什么我们要对自身产品和服务的价格也要负责呢？对于公司而言，自身当然是追究利润最大化，那么显然在市场允许的情况下，定价自然是越高越好。但是我们需要注意的是，定价过高而损害到了客户的利益，那么最终整条产业链也会出现问题。如客户会因为长期亏损而产生破产或倒闭，那么你的应收款也将较难收回，同时市场也会萎缩。定价应当综合考虑对方的生产运营成本和产品价格之间是否有适当的利润空间，就如金融机构把金融产品的价格定得很高，而对于接受该金融产品的企业而言根本无利润可言，那么该产品最终将会失败的。市场经济的结果讲究的是双赢，若你赚的盆满钵满，而客户却在砸锅卖铁，那么你最终也会被市场所淘汰。
那么综合以上质量和价格两个方面，自然就得出了最为关键的指标“性价比”。那么一方面我们要尽可能为我们的客户提供最高性价比的产品和服务，另一方面我们要根据客户的不同需求来定制、改进我们的产品和服务。只有我们的客户得到了他们认为的最为优质的产品和服务，客户才会满意我们，才会继续的选择我们。我们只有为提供给客户的产品和服务负责，为客户自身负责，客户才能持续的回馈我们。而正是有了持续回馈我们的客户，才能最终成就我们企业及我们自身。
最后我想说的是，最为企业的最终执行者、操作者，我们为客户负责的前提就是我们必须在自己所从事的领域对于自身企业提供的产品和服务有着充分的认知，对于自身企业及上下游生产链的运作模式也要有着充分的认知。同时认真思考、客观面对，对于我们所不熟知的领域，我们应当及时的补充我们自身的专业知识，因为只有这样，你才能为客户负责。
（来源：苏州亨通担保投资有限公司）