论服务质量在当前担保行业发展中的重要性
发布时间：2010-3-1 15:28:52 点击数：3114
担保公司在吴江兴起是在2003年，当时针对中小企业（如横扇羊毛衫商户）融资难的问题应孕而生了吴江市恒泰担保投资有限公司。后续几年，又陆续成立了亨通担保公司、鼎盛担保公司等一些具有上市公司背景的担保公司。时至今日，整个吴江地区大大小小、林林总总的担保公司估计已近百家。担保业务的供需面已然发生了实质性的改变，担保市场已进入充分竞争的成熟市场。
在上述形势下，担保公司业务的开展的内容比以往有了一些延伸，其中最重要的一点就是服务水平的提升。首先，担保公司本身就是从属于服务性行业的中介机构，它成立的宗旨就是更好的为中小企业提供融资服务！其次，担保公司数量的增多以及与银行签约率的提高，必然导致客户在担保业务的成功率、效率、费率、业务人员的业务以及服务水平等诸多方面提出了更高的要求。再次，像吴江市恒泰担保投资有限公司这样一家吴江市第一家成立的担保公司，在成立后的8年间一直是持续而且稳定的经营，积累了一定的品牌价值、信誉度等无形资产，公司的整体实力也在不断的增强，各级政府、银行界、企业界对我公司也是比较支持；在这种情况下，我公司人员在工作中更要提高业务水平、服务质量，才能和我公司的整体形象相匹配。
怎样才能提高担保业务的服务质量：
一、提高效率；提高效率也分为两方面：1、事先大致的情况了解，在公司情况、借款用途、老板素质、反担保方式等方面做一个初步的了解，首先明确介入或不介入，以免浪费对方与己方的精力。2、具体深入了解阶段，这是在初步确定介入后，对我公司客户进行实地的调查以及财务状况的细致了解，在这个阶段要做好与客户的沟通、了解，尽量争取客户对我工作人员的认可度。另外，在时间上要尽可能的缩短，在充分调查的基础上提高效率。
二、存量客户的维护：对于一些存量的客户，到期的担保业务，我司人员要做到提前介入，尽量在到期之前了解到该笔业务是否续做，如果明确续做后，就要提前进入调查评审阶段，做到担保业务平稳、快速的过渡。
三、保后调查阶段：处于在保状态的担保业务，我司人员应该在2-3个月的间歇期中，多跑进企业看看，多与企业老板沟通，多了解一些行业、产品、原材料、先进的生产技术或工艺流程等方面的信息；同样我们也可以带给企业老板一些金融、财务方面的有效信息，有能力的还可以提供一些财务支持。
总之，担保公司几家独大的局面已然开始有所改变，百花齐放的局面慢慢形成，怎样在担保行业中保持领先地位，已成为我们努力的方向。而提高服务质量就是一种有效竞争手段。